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外包崗位職責<br /> 1.為用戶提供公司相關產品的技術支持與服務工作，快速響應并解決用戶提出的問題(包括但不限于系統(tǒng)<br /> 操作、功能使用、常見報錯信息等)。<br /> 2.準確診斷用戶反饋的技術問題，進行初步分析和故障定位，對于無法立即解決的復雜問題，反饋至研發(fā)<br /> 團隊，并全程跟蹤直至解決，及時向用戶反饋進展。<br /> 3.撰寫和更新常見問題(FAQ)文檔、操作指南及知識庫，提升用戶自助解決問題的能力。<br /> 4.系統(tǒng)性地收集、整理和分析用戶在系統(tǒng)使用中遇到的共性問題、產品優(yōu)化建議，反饋至產品、研發(fā)或相<br /> 關部門，并積極推動問題解決。<br /> 5.協助完成系統(tǒng)升級、測試及用戶培訓等支持工作。<br /> <br /> 外包崗位任職資格<br /> 1.3年以上相關軟件售后技術支持工作經驗，具備良好的計算機基礎知識。<br /> 2.卓越的溝通表達能力，能夠用清晰、簡潔、非技術化的語言向不同層次的用戶(尤其是非技術人員)<br /> 解釋技術問題和解決方案。<br /> 3.學習能力與適應性，能夠快速學習新知識、新系統(tǒng)，適應不斷變化的產品和技術環(huán)境。<br /> 4.出色的客戶服務意識與同理心，以用戶為中心，耐心細致、有責任心，具備良好的服務態(tài)度和解決用戶<br /> 問題的熱情。<br /> 5.了解基礎 SQL 語句，有國資監(jiān)管領域經驗者優(yōu)先。<br /> <br />